به دلیل ماهیت و شرایط بهداشتی بودن کالا و ارسال در گروه کالاهای شخصی، درخواست مرجوعی کالا با دلیل «انصراف از خرید» قابل تایید نیست. درخواست مرجوعی با دلیل «مغایرت» یا «ایراد ظاهری» فقط در صورتی مورد قبول است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمب بودن، کالا نباید باز شده باشد)
